O chefe do serviço de mensagens da Meta,Will Cathcart, em uma entrevista á Folha de S.Paulo, revelou que o WhatsApp tem planos de apresentar anúncios aos usuários em determinadas áreas do aplicativo, como na seção de Status e nos canais.
De acordo com o executivo, a empresa tem explorado a ideia de introduzir publicidade no WhatsApp por algum tempo, confirmando especulações anteriores. No entanto, ainda não há indicação de quando essa implementação ocorrerá. Ele também esclareceu que a exibição de anúncios será limitada a algumas funções específicas da plataforma.
Já por outro lado, o líder do WhatsApp compartilhou que os canais podem explorar a opção de cobrar assinaturas de seus seguidores, proporcionando conteúdos exclusivos e benefícios adicionais aos usuários que optarem por pagar. A Meta ainda não divulgou informações detalhadas sobre como esse modelo funcionará na prática.
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Além da possível introdução de anúncios em determinadas áreas do WhatsApp e da confirmação de que o aplicativo permanecerá gratuito, o presidente do aplicativo abordou a presença da plataforma no mercado brasileiro. De acordo com o executivo, o Brasil ocupa a terceira posição em termos de base de usuários, ficando atrás da Índia em primeiro lugar e da Indonésia em segundo.
Mesmo não liderando nesse aspecto, Cathcart destacou que o Brasil é considerado “o país do WhatsApp”, devido ao alto uso per capita do serviço. Além disso, o país se destaca como líder em envio de mensagens, detentor do recorde de mensagens de áudio enviadas e de mensagens que desaparecem.
Em relação à introdução de novos recursos, o executivo mencionou que funcionalidades de inteligência artificial destinadas a auxiliar as empresas no atendimento ao cliente devem ser uma das próximas adições no Brasil.
Uma dessas adições é um chatbot projetado para empresas de médio e grande porte, capaz de lidar com dúvidas básicas e encaminhar questões mais complexas para atendentes humanos. Essa iniciativa visa aprimorar a eficiência e a experiência do cliente na interação com as empresas por meio do WhatsApp.
