Em setembro, a Meta anunciou o lançamento oficial do Flows, uma funcionalidade do WhatsApp Business, para usuários do iOS e Android. Nesse anúncio, a empresa compartilhou informações detalhadas sobre como essa novidade da plataforma tem o objetivo de facilitar a criação de experiências personalizadas para os clientes.
Apesar do WhatsApp Business já oferecer recursos como a criação de catálogos e compras diretas pelo aplicativo, muitos serviços corporativos ainda exigem que os usuários sejam redirecionados para plataformas externas. O Flows tem como objetivo alterar essa situação.
O Flows opera com uma variedade de componentes personalizáveis que as empresas podem utilizar. Isso inclui a capacidade de criar uma tela de inscrição que oferece aos usuários descontos, aplicados automaticamente ao efetuar compras diretamente pelo WhatsApp. Além disso, as empresas podem criar formulários de contato para casos de suporte, permitindo que os clientes enviem reclamações e dúvidas relacionadas a serviços específicos.
O Flows também oferece a capacidade de permitir que os usuários façam reservas sem sair do WhatsApp. Isso abrange uma variedade de opções, como reservar uma mesa em um restaurante, garantir um assento em um ônibus ou reservar um quarto de hotel ou pousada. Os usuários podem selecionar a hora, local, número de pessoas e qualquer outro campo personalizado diretamente no aplicativo.
De acordo com a Meta, a integração do Flows com um chatbot aprimora significativamente seu desempenho. Essa integração permite que o chatbot responda rapidamente a consultas comuns dos clientes, tanto as gerais quanto as mais específicas. Como resultado, o atendimento humano pode ser direcionado principalmente para lidar com casos mais complexos e sensíveis.
Como funciona?
O Flows se destaca quando uma empresa deseja coletar dados diretamente dos clientes ou oferecer interações complexas e condicionais com base na lógica. Segundo a Meta, há “ferramentas versáteis adaptáveis a diferentes níveis de complexidade e personalização” à disposição para esse fim.
Para começar a usar o recurso de maneira simples, é possível criar modelos de mensagens. Isso pode ser feito no WhatsApp Manager, que oferece uma ferramenta de fácil utilização. Basta um simples “arrastar e soltar” para criar um fluxo interligado diretamente a um modelo de mensagem.
Para necessidades mais complexas e avançadas, o WhatsApp Manager oferece a nova interface Flows Builder, que permite a criação de fluxos com lógica condicional e ramificações. Isso é particularmente útil para usuários com experiência em desenvolvimento.
Além disso, para projetar formulários com várias etapas e pesquisas detalhadas, o Flows JSON é uma ferramenta valiosa. Ele permite que as empresas definam campos de texto estáticos e botões interativos, possibilitando o controle da renderização de cada tela, a criação de transições e o gerenciamento das informações fornecidas pelos usuários.
Para simplificar ainda mais a programação de fluxos, especialmente para empresas que gerenciam vários Flows em larga escala, a API Flows está disponível. Essa API facilita o gerenciamento e a implementação dos fluxos, sem a necessidade de interagir diretamente com a interface do Flows Builder.
1 comentário em “WhatsApp Flows é lançado oficialmente; confira como ele funciona!”
Que tecnologia facilitadora para as empresas. Muito boa mesmo!